本课程体系的内容、课程和学时可依据医院要求定制。

 

1、医师模块

     医院的医疗服务质量是影响医患关系的最直接因素。医师课程着重学习国际最先进的医疗服务质量与医疗安全标准，并介绍医疗服务发达国家现行的医患双方权利义务，帮助受训医师建立更完备的医疗服务质量评价体系，以创建更加和谐的新型经营模式下的医患关系。并通过亲身体验、全员参与的方式让学员发现自身潜能，在训练过程中掌握团队沟通与人际关系拓展的重要技巧。

 

2、护理模块

      随着卫生部“优质护理服务”工作的广泛深入开展，特别是护理工作的管理体制和运行机制以及护理服务方式的变革，很大程度上对医院护理管理者的管理思维模型、管理理论建构以及管理方法改变都提出了新要求，医院的护理部门从传统的护理业务职能部门逐渐转化为护理事业发展部门，这种转变是医院内部管理体制变革的重大变革。
     “新体制 新机制 新机遇 新挑战”，面对全新的命题，提高和丰富护理管理者的管理专业知识将是做好护理体制变革的重要支撑。
     通过护理系列课程的培训，可以解放护理人员生产力，充分调动护理人员积极性，清晰护理部门管理理念，明确护理改革发展方向。

 

3、医技模块

      质量是生存之本，质量管理是医院管理永恒的主题。医技科室的工作是一项科学性很强且极其严肃的技术工作,医技工作的良好开展可以直接促进医疗质量的提高，医技管理者是医院管理的执行者，是医院的核心领导与全体员工信息沟通的桥梁，起“管理科室、沟通上下、优质服务”的重要职责，其管理能力直接影响医院发展战略的实施，并影响医疗质量的优劣。
      本课程通过研讨如何建立医院医技质量保证体系、强化医院医技质量意识、进行质量控制和费用控制，从而有效预防医疗风险、提高工作效率和医技从业人员整体素质。

 

4、行政后勤模块

      医院管理模式在不断地发展和转变，引领这些发展变化的是医院的管理者，而优秀的医院管理者应该具备卓越的领导力。领导力是一种积极互动的、目的明确的人际影响力。在医院的市场运营中，无论医院经营决策，医院内部管理，还是医院文化建设，都离不开对医院管理者领导力的培养。
     管理是科学，也是艺术。丰富管理知识，更新管理观念，提升管理素质，从“专家管理型”转变为“管理专家型”。
     医院的管理不是目的，管理是实现医院可持续发展的工具。本课程旨在不断为医院管理者提供多种高效、新鲜的管理理念及实用工具，开阔管理视野，全面考虑医院成本、服务质量、创新能力、反应速度、持续改善、客户满意度等关键因素的内在联系，从而有效地实施流程优化管理，创新管理模式，协助医院管理者加强自身管理能力。

 

5、药师模块

      药师以对药品质量负责、保证患者用药安全有效为基本准则。通过对药师工作质量的控制，达到最佳治疗效果，提高患者满意度，保证医疗工作的最终质量。本课程着重探讨如何提高药师管理者的管理能力，沟通能力，与质量控制能力，借鉴国内外先进医院的药剂人员日常工作流程、临床药剂管理以及用药安全教育等，结合本医院实际情况，将先进理念与管理模式应用于实践。